Isso há duas explicações:
Há o comercial idiota, que se agarra ás pessoas, diz “olhe tenho aqui um grande produto, melhor do mundo…” e até te meche no braço etc.
Depois há o comercial com cérebro, que diz “olhe, tenho aqui um bom produto que lhe vou mostrar, mas tem que ser rápido que tenho ali duas pessoas que já querem aderir” (obviamente mentira). Isto é dar ao cliente a ideia de perca, e resulta.
Penso que te calhou o primeiro.

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Igor, andaste a vender seguros de vida? Se eu entrar numa campanha semelhante, posso não ficar lá muito tempo também. Detesto dizer “olhe, outras pessoas ganham se você morrer”. Francamente…
E lembra-te que provavelmente assinaste um acordo de confidencialidade, é por isso que neste post não estou a entrar em pormenores.

Rui

Quanto ao post do Pedro, acho que entendi onde querias chegar. Parecem-me duas posturas opostas face ao telemarketing. Mas acho que se relaciona mais com a definição que ele dá do conceito, que é diferente da habitual.

Há algo de muito errado num sector quando um dos seus executantes confessa inocentemente instrumentalizar menores para atingir os seus objectivos comerciais, como está no exemplo que descreves. Se não é, deveria ser crime.

Em primeiro lugar, não acredito no telemarketing como estratégia de aproximação ao cliente. Vou ser absolutamente radical nisto: o telemarketing é mau e é imoral na pressão que coloca sobre clientes e trabalhadores.

Quanto à negociação (de produtos, serviços), isso é impossível. Não existe. E até compreendo que não exista. Tecnicamente é impossível uma empresa ter serviços costumizados para dezenas de milhar de clientes particulares. Mas não venham falar em prestar serviços aos clietes, porque não é disso que se trata.

Para além disso, há duas coisas que têm de ser distinguidas: inbound e outbound são coisas distintas. normalmente, inbound são os serviços de apoio ao cliente; o outbound não visa prestar nenhum serviço ao cliente, são vendas ponto final. E vendas (ainda para mais, agressivas e enganosas quase sempre) não são um serviço que se presta, é algo que se impõe. Eu dei-me particularmente mal no telemarketing, despedi-me feliz. Aquele banco, que já recebeu vários prémios pelo seu call centre, tinha o desplante de nos obrigar a vender um seguro de vida com possibilidade de capitalização como se fosse uma poupança. Eu ao fim de poucos dias estava a varrer bases de dados. Os clientes diziam-me que não queriam e eu desejava-lhes bom dia. Naturalmente, isso valeu-me ouvir das boas, embora até nem tenha sido dos mais massacrados. Vi gente a chorar com a forma como eram tratados pelas supervisoras. Quando saí escrevi três páginas de queixas à empresa contratadora – sim, porque a maior parte dos call centers bancários não têm pessoal contratado pelos bancos, mas por empresas de outsourcing. E depois venham-me falar em segredo bancário…

Na empresa de telecomunicações a situação ainda era mais interessante. Apesar de aí já sermos tratados como pessoas (naquela altura, actualmente pelo que os meus ex-colegas me contam aquilo está mau, muito mau), a situação era esta: a empresa era accionista maioritária de uma empresa apenas dedicada ao call centre (inbound e backoffice), que por sua vez contratava os trabalhadores a três empresas de trabalho temporário.
Quanto às acções de telemarketing, elas eram compradas por fora a empresas que fazem telemarketing para múltiplas empresas (desde a Coca-Cola à PT, passando pela Oni e não sei quantas outras). Sim, a desorganização vai a este ponto. E pior, até. Eu tinha histórias para teclar até deixar de ter dedos.

Já agora, e para se ter um pequeno cheiro do desprezo que as empresas têm por esta área (e que realmente impede que ela se dignifique), deixo este caso, real, que se passou muito recenetemente na referida empresa de telecomunicações.

http://o-reino-dos-fins.blogspot.com/2007/06/uma-histria-exemplar.html