Acabei de “tropeçar” no clipping que a rede Tubarão Esquilo está a fazer da Presidência Portuguesa da UE.

Este tipo de iniciativa pode ser aplicado a qualquer campo e poupa imenso tempo a pesquisar nos motores de busca convencionais.

Uma organização pode aplicar o mesmo género de clipping ao seu website como forma de aumentar a transparência.

Já não é a primeira vez que vejo um post sobre a assistência técnica da Apple em Portugal. Mas é a primeira vez que vejo um blog falar do tema e ter tanto eco na blogosfera.

Estou a falar do blog Spinning BeachBall.

Se fosse outra empresa qualquer, eu provavelmente não estava a escrever este post. Mas sendo a Apple sinto-me quase obrigado. Sinto que é importante por ser uma empresa que se tem mostrado tão focada nos clientes e que tem pessoas como Guy Kawasaki a defendê-la.

Este género de falhas pode minar a imagem institucional e a longo prazo fazê-la cair por terra. Principalmente se tivermos em conta que a vodafone está a negociar com a Apple para vender o iPhone na Europa. Portanto, este apoio ao cliente não vai ser só para quem comprou macbooks, iPods ou iMacs, vai atrair uma série de novos utilizadores.

Vai ser preciso resolver questões que se prendem com a qualidade do serviço pós-venda. No caso do iPhone, não sei se será a interlog ou qualquer um dos operadores móveis a encarregar-se disso. De qualquer modo, haverá mais pedidos de serviço pós-venda e terá de ser tudo coordenado entre a Apple, a Interlog e o operador Móvel.

No caso dos blogs, a Apple Portugal poderia tomar várias medidas para esclarecer o público em geral e especialmente os seus clientes. Estou a torcer para que isso aconteça.

Em Portugal, os efeitos da blogosfera notam-se principalmente numa área de negócios: o alojamento online.

Quando um blogger decide tornar-se mais dedicado, adquire o seu próprio alojamento e domínio. As empresas de alojamento investem principalmente em publicidade online. É mais barata, dirige-se mais facilmente a possíveis clientes e é mais fácil de medir o retorno.

E quando um blogger se sente lesado por uma destas empresas ? Desabafa com os amigos. E ainda por cima alguns são também eles bloggers. Eles comentam, acrescentam conteúdo e o que podia ter sido facilmente resolvido com um telefonema transforma-se num post sobre as razões de desagrado com a empresa X ou Y.

Eu já o fiz uma vez, e agora vejo já vi o apdeites passar por uma situação semelhante, e agora vejo um terceiro caso que envolve o letras com garfos. As empresas de alojamento e registo de domínios deviam ser as primeiras a implementar gabinetes de relações públicas, especialmente focados na imagem institucional online.

Mais precisamente, hoje nas instalações do Holmes Place. Os sócios foram evacuados, as autoridades foram contactadas e passado mais ou menos uma hora tudo estava a voltar à normalidade.

Ninguém entrou em pânico e até gostei de ver a forma como o staff lidou com a situação. Eu estava no ínicio do treino quando tudo começou. Ao chegar cá fora, foram distribuidas toalhas e mantas térmicas, havia kits de primeiros socorros disponíveis caso fosse necessário socorrer alguém e mais tarde distribuíram-se garrafas de água.

Era o suficiente, certo? Mas não ficaram por aqui. No final contactaram todos os sócios por telefone para perguntar se estava tudo bem, se tinham deixado alguma coisa no ginásio e se havia mais alguma coisa a fazer para minimizar o transtorno.

Faz-me pensar quantas organizações incluíram situações de emergência nos planos de Relações Públicas.