Se nos perguntarem a definição de feedback, sabemos responder ?

Este é o problema das palavras-da-moda e dos termos mais ou menos técnicos. Fazem-nos esquecer o significado puro dos termos. Na wikipedia encontrei uma definição interessante. E realmente, no contexto das Relações Públicas, encaixa bem com a minha noção de feedback.

O que me parece mais comum, é entender o feedback como a informação recebida dos consumidores, usada para melhorar o nosso produto ou serviço. Na minha forma de perceber as coisas, temos de entender o feedback em vários contextos. Para mim, Feedback são as conclusões que tiramos ao observar uma causa e um efeito, com vista a melhorar um sistema.

A minha definição pode ser demasiado abrangente, mas assim podemos incluir no conceito de feedback:

• A informação dada pelos consumidores/utilizadores;
• A leitura de estatísticas;
• A Reacção dos parceiros/concorrentes;
• A Atitude dos públicos internos e externos (opinião);
• …

A lista podia continuar, o truque é saber navegar pelos diferentes contextos em que a nossa organização se insere e conseguir separar a informação e os factores mais importantes.

Aqui, Feedback é toda a informação que nos pode ajudar a melhorar. A melhor forma de a reunir quando estamos a lidar com um projecto novo, é procurar iniciativas semelhantes, em parte ou no todo.

Quando encontramos estes contextos semelhantes, temos de saber perceber todos os aspectos positivos e negativos. O que é que funcionou melhor ? O que é que correu mal ? Onde está o valor acrescentado ? …

No fundo, é importante saber copiar e inovar. E mais, convém saber assumir a cópia.
Temos visto vários projectos que não passaram de importações de serviços, como o fa.voritos, marcant.es, sapo tags. Nenhum assumiu a cópia, nenhum soube inovar e como resultado nenhum conseguiu dominar o mercado.

O tema desta semana é o feedback. Por isso, este tópico abre com um apelo à vossa participação no blog. Podem sugerir temas, lançar ideias, criticar o design ou sugerir alterações radicais.
Todas as contribuições terão resposta na sexta feira de forma a não interferir muito com o processo.
Por isso, divirtam-se, digam o que acham do site, o que pensam dos artigos, o que pensam de mim, o que acham mais útil, o que procuram quando lêem o blog. Contem-me como acedem ao site, se pela feed, no trabalho ou em casa. Digam-me o que fazem na vida, se estudam ou se já não. Gritem comigo, gritem uns com os outros mas comuniquem.

Este blog tem de começar a ser cada vez mais para os leitores, e isso só pode acontecer com a vossa participação.

Este tópico segue-se ao artigo sobre a importância de compreender o cliente. Que por sua vez teve ínicio no blog webasério.com.

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Li um artigo sobre a importância do cliente no blog webasério.com. Concordo com o que diz o artigo mas para mim só serve de introdução, argumenta e explica a importância do cliente mas não aborda formas de o conhecer .Para não me limitar a subscrever o artigo, preparei uma lista de métodos para conhecer o cliente ou utente.

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Tenho estado a melhorar o blog a vários níveis. Quem visita o site, já notou de certeza que acrescentei tags aos posts. Estas tags permitem pesquisar o tema de cada artigo neste site ou no technorati.com. Para quem lê os artigos através da RSS Feed, agora recebe também essas tags e um conjunto de links úteis para e-mail ou para adicionar ao del.icio.us.

Para acompanhar a exposição que o blog tem tido, melhorei a protecção contra comentários de spam, “limpei” as categorias de cada post. Nos bastidores, adoptei o serviço do feedburner.com e do google analytics.

Para breve, estou a contar actualizar a galeria de fotos e o design do blog.

Antes disso queria ter feedback. Estas alterações foram relevantes ? Existe alguma função / característica que preferias ver instalada ou alterada ?

Podem deixar o feedback como comentário ou aproveitar o novo formulário de e-mail.