O que se passa é simples, na República Checa o preço dos Mac é mais elevado do que nos Estados Unidos. E em vez de se conformar, um grupo juntou-se e criou um vídeo.
Agora para juntar ao tema: A Apple é conhecida por criar clientes evangelistas. Pessoas que promovem os seus produtos porque acreditam na empresa e estão satisfeitos com a compra. Por vezes, alguns evangelistas da Apple nem sequer possuem um Mac. Mas estão informados sobre os padrões de qualidade do equipamento.
Tendo isso em conta, este vídeo torna-se a forma perfeita de tentar comunicar com a Apple. Será que vai haver resposta?
Já não é a primeira vez que vejo um post sobre a assistência técnica da Apple em Portugal. Mas é a primeira vez que vejo um blog falar do tema e ter tanto eco na blogosfera.
Se fosse outra empresa qualquer, eu provavelmente não estava a escrever este post. Mas sendo a Apple sinto-me quase obrigado. Sinto que é importante por ser uma empresa que se tem mostrado tão focada nos clientes e que tem pessoas como Guy Kawasaki a defendê-la.
Este género de falhas pode minar a imagem institucional e a longo prazo fazê-la cair por terra. Principalmente se tivermos em conta que a vodafone está a negociar com a Apple para vender o iPhone na Europa. Portanto, este apoio ao cliente não vai ser só para quem comprou macbooks, iPods ou iMacs, vai atrair uma série de novos utilizadores.
Vai ser preciso resolver questões que se prendem com a qualidade do serviço pós-venda. No caso do iPhone, não sei se será a interlog ou qualquer um dos operadores móveis a encarregar-se disso. De qualquer modo, haverá mais pedidos de serviço pós-venda e terá de ser tudo coordenado entre a Apple, a Interlog e o operador Móvel.
No caso dos blogs, a Apple Portugal poderia tomar várias medidas para esclarecer o público em geral e especialmente os seus clientes. Estou a torcer para que isso aconteça.
Primeiro foram os blogs e os sites de tecnologia, obviamente. O que não falta são entusiastas da Apple. No próprio dia, vi a notícia do iPhone num dos nossos telejornais. Algo que não aconteceu com os iPod ou a história de usar chips intel nos mac.
De todas, a melhor reacção que vi até agora, foi a do Scott Kurtz no pvponline.com. Melhor por ser diferente e mostrar logo um patrocínio pessoal ao telemóvel.
O Scott Kurtz é um cartoonista-blogger. A BD dele chama-se PvP Online e retrata a redacção de uma revista de jogos e todas as peripécias em que as personagens se envolvem.
Por melhor que seja o departamento de relações públicas e marketing, Este tipo de publicidade não se compra… O factor chave está na concepção do produto e no trabalho continuo da Apple para se tornar conhecida pelos padrões elevados e foco no cliente.
iPods e outros produtos da Apple são montados na China. A mão de obra é barata e atrai muitas multinacionais. Infelizmente também há vários casos de desrespeito pelos direitos humanos. As empresas que fazem na China o outsourcing da montagem dos seus produtos sofrem sempre quando se descobrem casos de más condições de trabalho, horários desumanos, salários baixos e contratos de trabalho injustos. E sofrem mesmo que não sejam directamente responsáveis. Trata-se da Responsabilidade Social das Empresas.
