Comentários em: O CRM cabe ao Marketing ou às Relações Públicas? http://www.brunoamaral.com/post/o-crm-cabe-ao-marketing-ou-as-relacoes-publicas/ Diálogo sobre Relações Públicas e Estratégia - Bruno Amaral Thu, 08 Jul 2010 20:25:55 +0100 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.0 Por: Bruno Amaral http://www.brunoamaral.com/post/o-crm-cabe-ao-marketing-ou-as-relacoes-publicas/comment-page-1/#comment-19619 Bruno Amaral Mon, 06 Apr 2009 14:06:02 +0000 http://www.brunoamaral.com/post/o-crm-cabe-ao-marketing-ou-as-relacoes-publicas/#comment-19619 Acho que a melhor forma é mesmo através da tag que uso para os posts sobre CRM: http://www.brunoamaral.com/post/tag/costumer-relationship-management/ se houver algo específico, terei todo o gosto em ajudar. Acho que a melhor forma é mesmo através da tag que uso para os posts sobre CRM: http://www.brunoamaral.com/post/tag/costumer-relationship-management/

se houver algo específico, terei todo o gosto em ajudar.

]]> Por: Swellen Dezerbelles http://www.brunoamaral.com/post/o-crm-cabe-ao-marketing-ou-as-relacoes-publicas/comment-page-1/#comment-19463 Swellen Dezerbelles Thu, 02 Apr 2009 13:28:20 +0000 http://www.brunoamaral.com/post/o-crm-cabe-ao-marketing-ou-as-relacoes-publicas/#comment-19463 Olá, gostei da sua idéia.. me fez parar pra pensar sobre tudo o que tenho lido ultimamente sobre CRM. Com o término da faculdade se aproximando preciso desenvolver um projeto final, decidi falar sobre CRM e eCRM (vantagens, desvantagens, principais ferramentas utilizadas para desenvolver o software, etc..). Gostaria de saber se você poderia me ajudar de alguma forma, se puder disponibilizar algum tipo de material que me ajude a desenvolver esse projeto seria de grande ajuda. Desde já agradeço a atenção.. Att Swellen Polide Dezerbelles Olá, gostei da sua idéia.. me fez parar pra pensar sobre tudo o que tenho lido ultimamente sobre CRM.

Com o término da faculdade se aproximando preciso desenvolver um projeto final, decidi falar sobre CRM e eCRM (vantagens, desvantagens, principais ferramentas utilizadas para desenvolver o software, etc..).
Gostaria de saber se você poderia me ajudar de alguma forma, se puder disponibilizar algum tipo de material que me ajude a desenvolver esse projeto seria de grande ajuda.
Desde já agradeço a atenção..
Att Swellen Polide Dezerbelles

]]> Por: Swellen Dezerbelles http://www.brunoamaral.com/post/o-crm-cabe-ao-marketing-ou-as-relacoes-publicas/comment-page-1/#comment-19462 Swellen Dezerbelles Thu, 02 Apr 2009 13:26:28 +0000 http://www.brunoamaral.com/post/o-crm-cabe-ao-marketing-ou-as-relacoes-publicas/#comment-19462 Olá, gostei da sua idéia.. me fez parar pra pensar sobre tudo o que tenho lido ultimamente sobre CRM. Com o término da faculdade se aproximando preciso desenvolver um projeto final, decidi falar sobre CRM e eCRM (vantagens, desvantagens, principais ferramentas utilizadas para desenvolver o software, etc..). Gostaria de saber se você poderia me ajudar de alguma forma, se puder disponibilizar algum tipo de material que me ajude a desenvolver esse projeto seria de grande ajuda. Desde já agradeço a atenção.. Att Swellen Polide Dezerbelles Olá, gostei da sua idéia.. me fez parar pra pensar sobre tudo o que tenho lido ultimamente sobre CRM.

Com o término da faculdade se aproximando preciso desenvolver um projeto final, decidi falar sobre CRM e eCRM (vantagens, desvantagens, principais ferramentas utilizadas para desenvolver o software, etc..).
Gostaria de saber se você poderia me ajudar de alguma forma, se puder disponibilizar algum tipo de material que me ajude a desenvolver esse projeto seria de grande ajuda.
Desde já agradeço a atenção..
Att Swellen Polide Dezerbelles

]]> Por: Fernanda nicotra http://www.brunoamaral.com/post/o-crm-cabe-ao-marketing-ou-as-relacoes-publicas/comment-page-1/#comment-19460 Fernanda nicotra Thu, 02 Apr 2009 13:22:23 +0000 http://www.brunoamaral.com/post/o-crm-cabe-ao-marketing-ou-as-relacoes-publicas/#comment-19460 Crm..ahh!! salvou minha vida..rs Crm..ahh!! salvou minha vida..rs

]]> Por: Bruno Amaral http://www.brunoamaral.com/post/o-crm-cabe-ao-marketing-ou-as-relacoes-publicas/comment-page-1/#comment-8608 Bruno Amaral Tue, 25 Mar 2008 22:30:43 +0000 http://www.brunoamaral.com/post/o-crm-cabe-ao-marketing-ou-as-relacoes-publicas/#comment-8608 Miguel gosto da tua ideia. Primeiro porque complementa a noção do CRM como ferramenta de software. E também porque deixa espaço aos dois campos, marketing e relações públicas. Às relações públicas poderia caber o papel de definir uma politica de comunicação com base nesses dados, por exemplo. Mas isso iria variar de caso para caso e consoante a informação disponível. Miguel gosto da tua ideia. Primeiro porque complementa a noção do CRM como ferramenta de software. E também porque deixa espaço aos dois campos, marketing e relações públicas.

Às relações públicas poderia caber o papel de definir uma politica de comunicação com base nesses dados, por exemplo. Mas isso iria variar de caso para caso e consoante a informação disponível.

]]> Por: Miguel Albano http://www.brunoamaral.com/post/o-crm-cabe-ao-marketing-ou-as-relacoes-publicas/comment-page-1/#comment-8607 Miguel Albano Tue, 25 Mar 2008 20:46:54 +0000 http://www.brunoamaral.com/post/o-crm-cabe-ao-marketing-ou-as-relacoes-publicas/#comment-8607 Bruno, tenho aqui uma visão relativamente discordante. Já tive a oportunidade de presenciar e participar em projectos de implementação de ferramentas complexas de CRM e não creio que as mesmas sejam nem ferramentas de Marketing ou de Relações Públicas. Sempre vi o CRM como a base de um trabalho sustentado de Sales, vendas puras. O CRM é na prática um Knowledge Center do trabalho comercial. Deve ser um repositório de informação que facilita a interação, o relacionamento entre o comercial (o account manager) e o cliente. Ao Marketing, o valor acrescentado a retirar do CRM é poder avaliar, com métricas precisas, o retorno dos seus investimentos, dado que consegue interligar resultados financeiros aos custos. O mesmo se poderá pensar para as relações públicas. Mas no final do dia, o CRM não serve só para saber quando ligar ao cliente. Serve também para entender o cliente, perceber se faz sentido o «pitch» ou não ao cliente. Numa lógica muito Sun Tzu, a venda é feita muito antes do primeiro telefonema ser feita. Mas profissionais destes há poucos, confesso. Bruno,

tenho aqui uma visão relativamente discordante. Já tive a oportunidade de presenciar e participar em projectos de implementação de ferramentas complexas de CRM e não creio que as mesmas sejam nem ferramentas de Marketing ou de Relações Públicas.

Sempre vi o CRM como a base de um trabalho sustentado de Sales, vendas puras. O CRM é na prática um Knowledge Center do trabalho comercial. Deve ser um repositório de informação que facilita a interação, o relacionamento entre o comercial (o account manager) e o cliente.

Ao Marketing, o valor acrescentado a retirar do CRM é poder avaliar, com métricas precisas, o retorno dos seus investimentos, dado que consegue interligar resultados financeiros aos custos. O mesmo se poderá pensar para as relações públicas.

Mas no final do dia, o CRM não serve só para saber quando ligar ao cliente. Serve também para entender o cliente, perceber se faz sentido o «pitch» ou não ao cliente.

Numa lógica muito Sun Tzu, a venda é feita muito antes do primeiro telefonema ser feita. Mas profissionais destes há poucos, confesso.

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