Comentários em: Não se metam com os bloggers… http://www.brunoamaral.com/post/nao-se-metam-com-os-bloggers/ Diálogo sobre Relações Públicas e Estratégia - Bruno Amaral Thu, 26 Jan 2012 17:07:22 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.3.1 Por: Bruno http://www.brunoamaral.com/post/nao-se-metam-com-os-bloggers/comment-page-1/#comment-1285 Bruno Mon, 19 Mar 2007 16:56:39 +0000 http://www.brunoamaral.com/post/nao-se-metam-com-os-bloggers/#comment-1285 O ponto principal da questão nem é saber quem tem razão, mas perceber como a blogosfera funciona. Um blogger é prejudicado, um segundo blogger decide ajudá-lo. Não importa quem tem razão, a imagem da empresa acaba sempre prejudicada. Se esse prejuízo não foi merecido então é altura de montar um gabinete de comunicação. O ponto principal da questão nem é saber quem tem razão, mas perceber como a blogosfera funciona.

Um blogger é prejudicado, um segundo blogger decide ajudá-lo. Não importa quem tem razão, a imagem da empresa acaba sempre prejudicada.

Se esse prejuízo não foi merecido então é altura de montar um gabinete de comunicação.

]]> Por: carlos paulo http://www.brunoamaral.com/post/nao-se-metam-com-os-bloggers/comment-page-1/#comment-1281 carlos paulo Sun, 18 Mar 2007 11:39:35 +0000 http://www.brunoamaral.com/post/nao-se-metam-com-os-bloggers/#comment-1281 Ernesto, a versão 'deles' pode ser escutada numa conversa telefónica entre o dono da empresa de hosting e o cliente prejudicado. Não tenho aqui o endereço onde poderá descarregar o mp3 mas tenho a certeza que, se procurar, vai encontrá-lo com facilidade. Depois de ouvir a conversa, talvez perceba que (falo por mim) não estou a ir na onda só por ir - o gerente/dono da empresa de hosting demonstra uma enorme falta de respeito e de consideração pelo cliente, falta de profissionalismo (para não lhe chamar outra coisa) e de conhecimentos necessários para assegurar o normal funcionamento da empresa. Ernesto, a versão ‘deles’ pode ser escutada numa conversa telefónica entre o dono da empresa de hosting e o cliente prejudicado. Não tenho aqui o endereço onde poderá descarregar o mp3 mas tenho a certeza que, se procurar, vai encontrá-lo com facilidade. Depois de ouvir a conversa, talvez perceba que (falo por mim) não estou a ir na onda só por ir – o gerente/dono da empresa de hosting demonstra uma enorme falta de respeito e de consideração pelo cliente, falta de profissionalismo (para não lhe chamar outra coisa) e de conhecimentos necessários para assegurar o normal funcionamento da empresa.

]]> Por: Ernesto http://www.brunoamaral.com/post/nao-se-metam-com-os-bloggers/comment-page-1/#comment-1280 Ernesto Sat, 17 Mar 2007 23:44:55 +0000 http://www.brunoamaral.com/post/nao-se-metam-com-os-bloggers/#comment-1280 E já alguém se lembrou de perguntar à outra parte a versão deles? Nunca gostei de ir na onda só por ir. E já alguém se lembrou de perguntar à outra parte a versão deles? Nunca gostei de ir na onda só por ir.

]]> Por: carlos paulo http://www.brunoamaral.com/post/nao-se-metam-com-os-bloggers/comment-page-1/#comment-1191 carlos paulo Fri, 02 Mar 2007 19:22:13 +0000 http://www.brunoamaral.com/post/nao-se-metam-com-os-bloggers/#comment-1191 sem dúvida. no que diz respeito ao 'online', acho que a qualidade do 'atendimento' tem de ser superior à que se verifica no 'mundo físico', por uma questão de confiança e porque é, de facto, muito fácil encontrar alguém que nos sirva melhor. dou-te um exemplo: tive uns problemas com o meu portátil. no site da marca, criei um 'caso' onde expliquei o que se passava. fiz isto à noite. de manhã, tinha uma resposta. o computador foi para arranjar em França e três dias depois estava a recebê-lo. cliente satisfeito. mas paguei mais por ele do que o equivalente de outra marca. sem dúvida. no que diz respeito ao ‘online’, acho que a qualidade do ‘atendimento’ tem de ser superior à que se verifica no ‘mundo físico’, por uma questão de confiança e porque é, de facto, muito fácil encontrar alguém que nos sirva melhor. dou-te um exemplo: tive uns problemas com o meu portátil. no site da marca, criei um ‘caso’ onde expliquei o que se passava. fiz isto à noite. de manhã, tinha uma resposta. o computador foi para arranjar em França e três dias depois estava a recebê-lo. cliente satisfeito. mas paguei mais por ele do que o equivalente de outra marca.

]]> Por: Bruno http://www.brunoamaral.com/post/nao-se-metam-com-os-bloggers/comment-page-1/#comment-1186 Bruno Thu, 01 Mar 2007 23:19:07 +0000 http://www.brunoamaral.com/post/nao-se-metam-com-os-bloggers/#comment-1186 Como eu te compreendo... Mas as coisas vão mudar e têm de começar por algum lado. Uma coisa posso dizer... já cheguei a preferir pagar mais só porque era bem tratado. Certo dia fui a uma loja de informática (muito conhecida online) e perguntei por RAM de 512 OEM. Mal olharam para mim, responderam "não temos, só kingston" de forma mecânica. Perguntei se podia encomendar ou reservar para quando tivessem e recebi outra resposta mecânica de quem não se ralava. Virei-lhes as costas e fui-me embora. Na altura eu não sabia que a Kingston oferecia garantia vitalícia. Se o empregado tivesse perdido dois minutos a falar comigo e se me tivesse dito isso, eu tinha pago a diferença sem pensar duas vezes. Agora imagina isto no contexto de serviços online. Se não existir um número de apoio, se do outro lado não te tratarem bem, por melhor que seja o serviço tu depressa procuras outro. Quando os gestores das PME's começarem a perceber isto, começam a investir em profissionais de comunicação. (Ou Técnicos de contas que os ajudem a preencher a declaração de falência...um dos dois!) Como eu te compreendo…

Mas as coisas vão mudar e têm de começar por algum lado. Uma coisa posso dizer… já cheguei a preferir pagar mais só porque era bem tratado.

Certo dia fui a uma loja de informática (muito conhecida online) e perguntei por RAM de 512 OEM. Mal olharam para mim, responderam “não temos, só kingston” de forma mecânica. Perguntei se podia encomendar ou reservar para quando tivessem e recebi outra resposta mecânica de quem não se ralava. Virei-lhes as costas e fui-me embora.

Na altura eu não sabia que a Kingston oferecia garantia vitalícia. Se o empregado tivesse perdido dois minutos a falar comigo e se me tivesse dito isso, eu tinha pago a diferença sem pensar duas vezes.

Agora imagina isto no contexto de serviços online. Se não existir um número de apoio, se do outro lado não te tratarem bem, por melhor que seja o serviço tu depressa procuras outro. Quando os gestores das PME’s começarem a perceber isto, começam a investir em profissionais de comunicação. (Ou Técnicos de contas que os ajudem a preencher a declaração de falência…um dos dois!)

]]> Por: carlos paulo http://www.brunoamaral.com/post/nao-se-metam-com-os-bloggers/comment-page-1/#comment-1184 carlos paulo Thu, 01 Mar 2007 03:54:37 +0000 http://www.brunoamaral.com/post/nao-se-metam-com-os-bloggers/#comment-1184 bruno, não me leves a mal mas estás a ser demasiado optimista. pelo que li e ouvi dessas situações de...conflito, vamos chamar-lhe assim, a última coisa que essas empresas vão pensar é em implementar um gabinete de relações públicas. atenção - eu concordo contigo - apenas acho que estamos a lidar (não quero generalizar mas...) com pessoas cuja forma de gerir um negócio é de outros tempos, menos próprios e menos adaptados à realidade actual. mas eu, de facto, não tenho os gestores das PME em boa conta. bruno, não me leves a mal mas estás a ser demasiado optimista. pelo que li e ouvi dessas situações de…conflito, vamos chamar-lhe assim, a última coisa que essas empresas vão pensar é em implementar um gabinete de relações públicas. atenção – eu concordo contigo – apenas acho que estamos a lidar (não quero generalizar mas…) com pessoas cuja forma de gerir um negócio é de outros tempos, menos próprios e menos adaptados à realidade actual. mas eu, de facto, não tenho os gestores das PME em boa conta.

]]> Por: Bruno http://www.brunoamaral.com/post/nao-se-metam-com-os-bloggers/comment-page-1/#comment-1148 Bruno Tue, 27 Feb 2007 11:51:19 +0000 http://www.brunoamaral.com/post/nao-se-metam-com-os-bloggers/#comment-1148 Entendo e lamento a minha falha. Pelo que li parecia-me que o letras com garfos era um segundo projecto. Vou emendar o post de acordo. Entendo e lamento a minha falha. Pelo que li parecia-me que o letras com garfos era um segundo projecto. Vou emendar o post de acordo.

]]> Por: JPG http://www.brunoamaral.com/post/nao-se-metam-com-os-bloggers/comment-page-1/#comment-1147 JPG Tue, 27 Feb 2007 11:48:03 +0000 http://www.brunoamaral.com/post/nao-se-metam-com-os-bloggers/#comment-1147 Espere lá. Um momento, se faz o favor. A conteúdo da página 358 não foi escrito por mim! Aquilo é uma transcrição de post do Letras Com Garfos, de Orlando Braga. A nota de rodapé, no post transcrito no Apdeites, esclarece isso mesmo. De facto, passei por uma situação de conflito com o antigo "host" do domínio cedilha.com, não há muito tempo (<a href="http://apdeites2.cedilha.net/?page_id=348" rel="nofollow">página 348</a>), mas são coisas e autores diferentes! Já agora, devo referir que - por ter reproduzido aquele post (358) no meu site - a empresa em causa diz que avançou com uma queixa-crime contra mim, por difamação, já que deixei ultrapassar o prazo que me "deram" para apagar o post e apresentar-lhes desculpas pessoais. Espere lá. Um momento, se faz o favor. A conteúdo da página 358 não foi escrito por mim! Aquilo é uma transcrição de post do Letras Com Garfos, de Orlando Braga. A nota de rodapé, no post transcrito no Apdeites, esclarece isso mesmo.
De facto, passei por uma situação de conflito com o antigo “host” do domínio cedilha.com, não há muito tempo (página 348), mas são coisas e autores diferentes!
Já agora, devo referir que – por ter reproduzido aquele post (358) no meu site – a empresa em causa diz que avançou com uma queixa-crime contra mim, por difamação, já que deixei ultrapassar o prazo que me “deram” para apagar o post e apresentar-lhes desculpas pessoais.

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