Tive conhecimento do caso através do Update or Die.
Parece que a Mattel pediu a recolha dos produtos porque foram feitos usando uma tinta com chumbo. O chumbo pode prejudicar a saúde das crianças e até causar cancro.
Há uma série de detalhes a reter nesta página para uma boa gestão de crise.
O Video
O presidente da Mattel deu a cara e dirigiu-se aos pais. Conta que também tem filhos e se preocupa com a segurança deles, explicou o sucedido e o que está a ser feito para corrigir o problema. Acrescentou ainda que medidas foram tomadas para evitar que o problema se volte a repetir.
A informação da página
Caso o vídeo não seja suficiente para transmitir a mensagem, o presidente da mattel apresenta ainda uma carta a clarificar tudo. Só depois de ver toda esta informação é que chegamos a dois elementos interessantes. Primeiro o link para os materiais de imprensa, no site shareholder.com.
Se os media vão comunicar a notícia mais vale ajudá-los a ter acesso a factos. Além disso, desta forma garante-se que o assunto passa mais depressa pela agenda dos media. Quanto mais depressa se esgotarem os factos, mais depressa a notícia perde interesse.
Segue-se um detalhe interessante, a Mattel reuniu as perguntas que espera receber dos pais e apresenta as respectivas respostas.
O resultado final parece-me muito bom. Principalmente se tivermos em conta que esta página e o respectivo vídeo tiveram de ser preparados em tempo recorde.
tags: gestão de crise, mattel, Relações Públicas
3 comments ↓
O gerente da empresa chinesa fornecedora da mattel suicidou-se. A tinta empregue tinha-lhe sido fornecida por um amigo…
Também encontrei essa notícia. link
Mas nem vou entrar por ai. Lamento que tenha sucedido, mas aqui o tema é a resposta da mattel.
[...] a Matell enfrentou uma crise criada pelo uso de tinta com chumbo no fabrico de brinquedos, foi necessário lançar uma comunicação sólida sobre o sucedido. Nos casos em que isso não [...]
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