Confesso que gosto do novo aspecto, quanto às novas funções e usabilidade não posso comentar. Este novo site tem-me dado tantas mensagens de erro que já perdi a conta, por isso não consigo dar uma opinião com base no uso diário do sistema.
Um e-mail a avisar das mudanças e da possibilidade de um ou outro soluço teria sido simpático. Penso que faria toda a diferença, era o suficiente para eu ter uma postura mais optimista de cada vez que recebesse uma mensagem de erro.
E é bom que a fnac acorde. A concorrência está a aproximar-se e as relações públicas podem marcar a vantagem competitiva.
Acredito que tanto a fnac como a bliss podiam beneficiar de um blog. Mas não me parece que isso aconteça tão cedo.
tags: fnac, freedbacking, Relações Públicas, web
2 comments ↓
Com o blog não há tapete que resista para guardar o pó.
Lembro-me o exemplo da DELL ou da GM.
Mas de qualquer maneira seria uma forma de manter uma defesa alta, vamos aguardar.
Sim, a Dell então é um exemplo muito bom. Recorreu ao blog quando a imagem que tinha junto dos consumidores estava num dos piores niveis de sempre. (que eu me lembre)
A fnac podia beneficiar mais do que a Dell, tem uma gama maior de produtos e serviços. Além disso a queixa que ouço mais vezes dos aderentes vai dar sempre ao mesmo, pouca atenção com o cliente.
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