Online Public Relations

Acho que este post é essencial para não correr o risco de este livro passar despercebido.

O Online Public Relations foi escrito por Philip Young e David Phillips, este último que esteve em Portugal no XI Encontro de Relações Públicas da Escola Superior de Comunicação Social.

Este livro é a actualização do primeiro Online Public Relations de 2001, onde se estabeleceram as bases das relações públicas online numa altura em que não se falava de web 2.0 ou gestão de reputação online.

Para conhecerem melhor as ideias e os autores, aconselho a visita aos respectivos blogs: Leverwealth - David Phillips; Mediations - Philip Young.

O termo SEO significa Search Engine Optimization, uma táctica de gestão de um website que se foca em dois planos. Na plataforma onde se publicam os conteúdos e nos conteúdos que se criam.

É um tema que já foi abordado noutros posts, incluindo um guest post por parte do António Dias, autor do blog Marketing de Busca.

Em relações públicas, uma estratégia de SEO não se foca tanto na plataforma. Por plataforma estamos a referir-nos ao wordpress, ao joomla, ou a outro software de gestão de conteúdo. E ai, a optimização para motores de busca é ao nível do código que compõe o site.

Em relações públicas, a estratégia de SEO começa ao identificar os objectivos de negócios e os processos de decisão que estão em jogo. Só depois se determinam quais serão os termos chave e como serão construídos os conteúdos a publicar. Também se escolhem as formas de interacção entre os visitantes e o website, bem como a melhor forma de organizar os conteúdos.

Na aplicação da estratégia é preciso ter ideias concretas ao preparar os textos: em que perspectiva devem ser escritos, com que palavras chave, de que modo se devem construir os titulos e os links. Isto é algo que se torna cada vez mais importante, especialmente quando o google já indexa flash e começa a indexar audio.

Além do que se pode fazer no próprio website, também se pode aplicar a mesma estratégia de relações públicas na escolha de links externos e outros mecanismos de divulgação (sim, incluindo adwords).

Chegará uma altura em que será necessário intervir numa série de áreas diferentes. Nos comentários dos blogs, nas salas de friendfeed e outros forums. E é aqui que o marketing falha.

Se a estratégia inicial tiver como único objectivo as vendas e se basear em tácticas de marketing, quando chegar a altura de interagir fora do website da organização, então não temos bases de diálogo e o risco de perder bons pontos de reputação aumenta.

E numa altura em que se fala tanto de crise financeira, toda a gente se apercebe de que a reputação é um dos factores mais importantes ao tomar decisões de negócios.

This was due to the implementation of Fujitsu’s Sense and Respond methodology as well as a great deal of work in improving the customer’s experience.

More than colleagues, I also left friends behind and I hope our paths cross again.

With them, I learned a lot and for that I am thankful, but now it’s time for me to look in a new direction and focus on my Master’s Course. Hopefully this will also mean a more steady flow of posts during the next few weeks at least.

Num artigo de comentário, Neville Hobson perguntou “onde está a voz genuína” (tradução livre). Referia-se ao pedido de desculpas da Motrin, publicado no website:

Com tudo isto e com o facto de se tratar de um produto da Johnson&Johnson, uma empresa que costuma ser um exemplo de relações públicas, era de esperar que a Meios e Publicidade tivesse feito um artigo bastante completo. Certo? Talvez a explicar aos leitores o que é o twitter de que modo funciona por exemplo.

Errado. O texto do artigo foi o seguinte:

A Johnson & Johnson foi obrigada a retirar do ar a campanha de promoção do medicamento Motrin, que referia o transporte de crianças com faixas a tiracolo como causador de dores nas costas das mulheres, sugerindo ainda como solução o uso do produto. A acção de comunicação foi para o ar nos Estados Unidos no fim-de-semana, mas acabou por ser retirada no domingo à noite, depois de algumas mães reagirem mal à campanha através do Twitter. O grupo pôs em causa a veracidade da mensagem e acusou a J&J de estar mal informada sobre o assunto. No site da Motrin foi colocado um pedido de desculpas assinado pela directora de marketing com a promessa que a campanha iria deixar de ser veiculada.

E seguia-se o vídeo do anúncio.

O que me deixou desiludido foi a abordagem resumida de um estudo de caso que se desenrolou a uma velocidade vertiginosa.

Acho que está na altura de as publicações sobre comunicação subirem a fasquia dos artigos e até das campanhas que mencionam, e do meu ponto de vista, a Meios e Publicidade está em posição para o fazer. Só precisam de apoiar e incentivar mais os jornalistas que fazem parte da redacção.

Lisbon Social Media Café

O encontro de amanhã realiza-se no Chafariz do Vinho às 18h15 e a participação é Livre. Ficamos à vossa espera!

So here’s how it works: everything goes.

Tell me what you like about the blog, what topics you think might be interesting and what aspects of the blog you would like to see or don’t want to see at all. Things like the sidebar with the tag cloud for example.

This is as much my readers’ blog as it is my own. So I feel that engaging every once in a while on how I can improve it makes absolute sense. Especially now that I write in two languages.

Não é bem assim.

Numa página do google temos dois tipos diferentes de resultados: Orgânicos e Patrocinados.

A imagem deste post mostra os resultados patrocinados assinalados com as caixas numeradas, tudo o resto são resultados de pesquisa orgânicos. Quando falamos de Optimização para os Motores de Busca (Search Engine Optimization, SEO) temos como objectivo influenciar a posição do nosso site nos resultados orgânicos.

Ninguém conhece ao certo a formula usada para ordenar os resultados orgânicos, mas conhecemos algumas das variáveis que estão ao nosso alcance:

• Presença de palavras chave nos títulos e no corpo do texto;
• Morada do website;
• Links internos
• Programação acessível e válida;

Para este tema, um dos blogs que aconselho é o Marketing de Busca (obviamente discordo com o uso do termo Marketing! Mas o conteúdo compensa ).

O tema da intersecção entre as técnicas de SEO e as Relações Públicas fica para outro post.

A Guess What juntou-se oficialmente à blogosfera. Não é de estranhar visto que um dos blogs mais antigos de Relações Públicas pertence ao Renato Póvoas.

Até agora o blog parece-me muito bom, especialmente na escolha do Título e da Tagline: Um espaço Guess What para discussão e pensamento livre sobre comunicação, marketing e relações públicas.

No entanto é seguro dizer que este género de análise também é possível de aplicar à comunicação e às estratégias de relações públicas.

Em 2006, Neville Hobson fez uma análise de um destes hype cycles:

Looking at the chart, of particular note is what’s at the peak of inflated expectations and about to hit the downward ski slope into the trough of disillusionment - mashup, Web 2.0 and folksonomies.

These three are perfect examples of unrealistic expectations produced by a lack of clear understanding (or, perhaps, lack of effective communication) about what such technologies can actually help you achieve from a business perspective, and when.

Already near the trough are Ajax, wikis and corporate blogging. That is potentially a good sign - depending, though, on how soon/quickly they move into the slope of enlightenment.

Podiamos tentar aplicar a mesma análise ao twitter e a outras formas de comunicação online. Conseguiamos montar uma estratégia de comunicação muito mais eficaz se este hype cycle fosse uma das bases. Quer fosse para comunicação interna ou externa, o hype cycle serve de ferramenta para decidir em que canais de comunicação apostar ou que género de conteúdos devemos publicar.

Em relação à análise de 2006, acho que já podemos dizer que o Corporate Blogging e os Wikis têm vindo a amadurecer como tecnologia. Mas isso não significa que o hype cycle para a adopção destas tecnologias já tenha chegado à fase de Slope of Enlightenment ou que essa fase surja em todos os paises em simultâneo. Como exemplo prático, Portugal já tem uma blogosfera que começa a amadurecer e no entanto ainda não se vêm muitos blogs corporativos escritos por CEO’s.

Image Reads: Anita reprehends perverted twitters

For a little background, Anita is the portuguese version of Martine, the character from a popular collection of children’s books.

What does she have to do with twitter? This post synthesizes most of it. (It received over 28 comments in just a few minutes because it mistook #Anita as a Brazilian Meme.)

It all began when I sent this update to twitter:

Translated it reads: "remember Anita's books? How about "Anita and Twitter" or "Anita learns to use Delicious"?

Others began suggesting book titles and the conversation took off from there. Two hours later #Anita was the number 1 query in search.twitter.com. Did it stop here? No.

From 10 am to 8pm here’s a glimpse of what happened:

• The twitter search was submitted to digg and received 35 diggs so far;
• Several links showed up in delicious; (mostly because of me)
• The wikipedia page for Anita was created and edited;
• Not happy confined to the web, #Anita went out into the world and was spotted through flickr;

The interesting bit is that eventually Anita had a personality of her own, born from the discussion taking place among the portuguese twitter community. And I think Portugal can now claim to have the biggest and silliest meme ever!

And I am not sure the whole thing has died out. So far we have also seen a new blog appear http://www.anitatwitterstar.com/. The fun continues…

Anita Vai ao Codebits